Family Performance

La livraison standard en Belgique coûte 49€ et dure entre 2 et 8 jours ouvrés. Si vous souhaitez acquérir un vélo cargo ou un accessoire, les frais de livraison peuvent différer.

Le vélo est livré avec un chargeur, les clés de la batterie et tous les accessoires d'origine (visibles sur les photos). Votre vélo sera livré monté à 99% et vous n'aurez alors qu'à suivre notre guide pour revisser les pédales, tourner le guidon à 90° et resserrer la potence avec les outils que nous vous fournirons. Nous resterons disponibles pour vous assister via le chat en cas de besoin.

Chez Upway, chaque vélo électrique passe entre les mains d'un mécanicien professionnel. Celui-ci commence par inspecter 20 points différents du vélo, puis procède aux réparations et remplacements des pièces mécaniques afin de revenir à l'état le plus proche possible du neuf : nouveaux pneus, nouvelle chaîne, purge des freins... Le moteur, la batterie et son chargeur, ainsi que tous les composants électroniques sont ensuite diagnostiqués. La batterie est remplacée lorsque son état de vie est jugé insuffisant.

Enfin, le vélo est réglé, de nouveau contrôlé puis nettoyé avant d'être mis en ligne sur notre site ! Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au reconditionnement par Upway.

Vous pouvez payer par carte bancaire en une ou plusieurs fois sans frais. Veillez à vérifier que le plafond de votre carte bancaire soit suffisant pour le montant du vélo. Nous acceptons également les paiements par Bancontact et Klarna.

Si votre plafond de carte est insuffisant, vous pouvez choisir un paiement en 2, 3 ou 4 sans frais via notre partenaire Alma, ou opter pour un virement bancaire SEPA via notre partenaire Mollie. Une facture vous sera automatiquement fournie après votre achat.

Notre garantie d'un an couvre à la fois le cadre, la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo. Si vous rencontrez un problème sur l'un de ces composants au cours des douze premiers mois, nous prendrons en charge la réparation de votre vélo électrique afin que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible.

Nous vous redirigerons vers l'un de nos nombreux vélocistes partenaires à proximité de chez vous ou, si cela est nécessaire, organiserons le retour du vélo dans nos ateliers.

Au moment de l'achat du vélo, il est également possible de protéger votre vélo contre le vol et la casse (accident, vandalisme...) afin de pouvoir rouler en toute sérénité.

Oui. Nous comprenons parfaitement qu'un vélo acheté puisse ne pas convenir à vos besoins. Dans ce cas, nous serons ravis de vous reprendre le vélo sous 14 jours et de vous rembourser le montant de votre achat, déduit des frais d'expédition. Les frais de retour sont de 69€.

Pour pouvoir être retourné, votre vélo doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Pensez également à conserver le carton d'origine afin de faciliter le retour du vélo.